Trabaje en ING DIRECT

En los 7 años que llevo trabajando en ING DIRECT, el banco me ha dado la oportunidad de desarrollarme en diferentes puestos y áreas. Empecé en el área de Proyectos de Hipotecas, donde estuve 2 años. Después, surgió la posibilidad de moverme a Finanzas (un área que, desde que estudiaba la carrera, siempre me había llamado la atención) como analista financiero de cuenta NÓMINA. Al poco tiempo, me promocionaron como ALM & Market Risk Manager, donde estuve casi 3 años. Y finalmente, volví a Hipotecas donde trabajo actualmente como Asset Product Manager, dentro del área de Estrategia de Negocio.

El banco es un lugar de trabajo muy dinámico, no sólo por la juventud de las personas que lo integramos sino por la forma que tenemos de hacer las cosas. Y eso se transmite en cómo trabajamos y cómo nos desarrollamos dentro de la organización. Se promueven mucho los movimientos y las promociones entre los empleados.
En mi caso, si tuviera que destacar algo de los diferentes cambios por los que he pasado, sería la facilidad con la que se han llevado a cabo. En todo momento, he tenido el apoyo de los nuevos compañeros y responsables de área, que me han ayudado de forma activa en la integración, y del departamento de Recursos Humanos, que con diversas entrevistas y cursos de formación, han hecho que la transición hacia mis nuevas responsabilidades fuera sencilla. Es en esos momentos en los que te das cuenta de que no estás solo y todo tiene un sentido. Ves cómo encaja tu desarrollo personal y profesional dentro las diferentes oportunidades que surgen en el banco.

Comencé a trabajar en ING DIRECT hace tan sólo nueves meses, tiempo suficiente para darme cuenta de que estoy donde quiero estar y con quienes quiero estar.

Lo primero que me llamó la atención cuando entré en la oficina fue el fenomenal ambiente que se respira. Mucha gente joven, apasionada de su trabajo y siempre dispuesta a echarte una mano. Gracias a ellos mi integración ha sido facilísima.

Me siento muy afortunado de formar parte del departamento de Estrategia. Trabajo rodeado de gente brillante y con un día a día muy dinámico. Casi desde el primer día colaboro en la toma de decisiones muy importantes para el banco, las cuales se ven reflejadas en las campañas de televisión, en la Web, etc. Ves de primera mano el resultado de tu trabajo, lo cual es muy gratificante.

Yo comencé a trabajar en el banco en el año 2005, en el departamento de Web y Medios Online. Desde el primer día me quedó claro una cosa: en ING DIRECT el cliente es siempre el centro de nuestro trabajo. Cuatro años después me enviaron al departamento de medios online de nuestra sede en Francia y regresé a España en 2010.

En ese momento el entorno de nuestra comunicación estaba cambiando a velocidad de vértigo; gracias a las nuevas tecnologías el consumidor cada vez tenía más poder y le resultaba más fácil compartir sus experiencias, pasando de únicamente poder escuchar un monólogo de la marca a dialogar directamente con otros consumidores a través de las redes sociales. En un banco que tiene como centro el cliente, era fundamental crear un departamento que les diera la atención que estaban demandando. Tuve la suerte de que me encargaran este proyecto, y digo suerte porque disfruto cada día con lo que hago. Me encanta poder dialogar continuamente con nuestros clientes, hablándoles de tú a tú, escuchando sus sugerencias, dudas, quejas y felicitaciones. Es apasionante entrar en la conversación de los internautas siendo uno más, no dejas de aprender ni un solo momento…

Ahora ya somos todo un equipo y también tenemos como responsabilidad la web del banco, en la que cada día trabajamos para hacerla más abierta, interactiva, donde la opinión del usuario cuente, dándoles la oportunidad de valorar nuestros productos, e incluso convirtiéndoles en protagonistas de nuestra Home.

Mi andadura en ING DIRECT comenzó hace unos cuantos años, ya que antes de unirme al banco oficialmente en Febrero de 2008, ya trabajaba aquí como consultor informático para el lanzamiento de cuenta NÓMINA.

Lo que más me llamo la atención desde el día que entre por la puerta fue la juventud, el buen ambiente de trabajo y el increíble dinamismo que se respiraba en todas las partes de la organización para conseguir sus objetivos, factores por los que posiblemente decidí trabajar aquí.

Comencé en el área de tecnología, como Jefe de Proyecto en Cuenta Nómina dentro del departamento de desarrollo. Tras 2 años de proyectos apasionantes donde pude desarrollarme profesionalmente junto a grandes compañeros, la organización me ofreció enrolarme en un nuevo proyecto dentro del departamento de Canales Presenciales con un ambicioso objetivo, el lanzamiento de las Nuevas Oficinas del banco.
Durante un año, personas de diferentes departamentos estuvimos embarcadas en un proyecto apasionante e innovador en el que pude conocer cómo trabajan y piensan otras áreas del banco,  con un trabajo en equipo que me permitió un gran desarrollo personal.
A día de hoy he vuelto al área de tecnología como Responsable de Desarrollo de Productos de Activo, reclutando y dirigiendo a todo un equipo de profesionales, con nuevos retos, nuevos objetivos y diferentes compañeros de los que aprender día a día.

En los 10 años que llevo trabajando en ING DIRECT he tenido la oportunidad de pasar por diferentes áreas del banco: Servicio de Atención al Cliente, Calidad, Customer First y Riesgo Operativo donde me encuentro actualmente.

Gracias a las oportunidades de promoción que me ha ofrecido el banco durante estos años, he podido crecer profesionalmente y adquirir una visión global del negocio. Durante todo este tiempo, que por cierto ¡se me ha pasado volando!, y en cada uno de los departamentos por los que he pasado, me he sentido como en una "pequeña gran familia", ya que el proceso de adaptación al nuevo área era sencillo gracias al apoyo de los compañeros y de la propia organización, aprendiendo cada día de todos los profesionales con los que he trabajado y trabajo.

Me encanta trabajar en ING DIRECT por muchos motivos, entre ellos porque me gusta cómo hacemos las cosas, haciendo fácil lo difícil, siendo inconformistas, críticos, retándonos cada día para hacer las cosas aún mejor, transparentes y dispuestos a ayudarnos siempre. Pero sobre todo, porque disfruto con lo que hago.

"Desde mi primera entrevista con responsables de ING DIRECT me di cuenta que se trataba de un Banco diferente a los demás. Desde el principio, tuve claro que nuestro modelo de negocio está orientado a que todos salgamos beneficiados. Apoyándonos en la simplicidad, la transparencia y el trato honesto queremos proporcionar a nuestros clientes herramientas claras que les ayuden en su día a día. Y así, igual que nosotros tratamos de sorprender positivamente a nuestros clientes, el Banco trata de hacer lo mismo con nosotros. Por cierto, lo consiguen en muchas ocasiones".

En concreto, en Oficinas, desde el primer día nos sentimos “mimados” por todos y cada uno de los Departamentos del Banco. Así llames al teléfono que llames, siempre tratan de ayudar y facilitar tu trabajo. Por otro lado, somos el Banco más recomendado y eso se nota mucho en la relación con el cliente. Es muy cómodo trabajar en ING DIRECT, ya que  nuestros clientes confían en nosotros, entre otras cosas, porque siempre hemos cumplido  nuestras promesas.

Por último, señalar que para los que nos gusta este sector es un privilegio trabajar en un Banco que está siendo protagonista en la dinamización del Sector Financiero, en España y en otros países. Creemos que nuestro modelo de Banca es el del futuro.

Tras varios años como consultora en el sector financiero, en el verano de 2010 me decidí a comprobar si eso del "Fresh Banking" era también "Fresh Working". ¡Y tanto que sí!. Después de mis primeros meses en Planificación Financiera, tuve la suerte de incorporarme al equipo de Desarrollo de Negocio, donde trabajamos para cubrir todas las necesidades de nuestros clientes pensando en nuevos productos y servicios para seguir sorprendiéndoles. Qué fácil es empezar de nuevo cuando todo es ilusión, nuevas ideas y buenos compañeros... Sé que todo lo que nos propongamos saldrá adelante, porque este es el espíritu del banco.

Los retos constantes, el trabajo en equipo (¡pero el de verdad!), las ganas de todos por seguir mejorando y  la oportunidad de aprender hacen que cada día esté más feliz en esta gran familia naranja.

Yo entré en ING DIRECT como becaria para hacer las prácticas de psicología de la carrera. En todo este tiempo he tenido la oportunidad de ver todo lo que hemos crecido, no sólo a nivel de clientes y negocio sino también a nivel cultura y equipo humano. Ya somos más de 900 profesionales y mantener el ADN que nos diferenciaba ha sido todo un reto para el área de Recursos Humanos en el que he estado estos casi 7 años.

Aún recuerdo mis comienzos donde todo era nuevo para mí ya que no había tenido a mis 21 años ninguna experiencia laboral previa. Lo que más me llamó la atención era la juventud de mis compañeros lo que hacía del ambiente un gran lugar para trabajar y la confianza que depositaron en mí para realizar todo tipo de proyectos.

Si tuviese que resumir todo este tiempo en ING DIRECT, hablaría sin duda de la gente y de las ganas que tenemos de hacer la experiencia no sólo del cliente diferente sino también de los profesionales que trabajamos en este banco.

Empecé a trabajar en ING DIRECT España hace 3 años, justo después de terminar la carrera de administración y dirección de empresas. Desde el principio tenía muy claro que quería trabajar en finanzas y, si era posible, irme al extranjero.

Después de un año entré en el IIGP (ING International Graduate Programme), programa de 4 años en el que el Grupo ING reúne a los más jóvenes de todos los países que se han incorporado recientemente a la empresa, para darles formación extra, que entiendan cómo funciona el grupo globalmente y que desarrollen las habilidades que necesitarán en el futuro a medida que vayan promocionando.

Gracias a este programa, en el que los directivos del Grupo se implican a fondo, he conocido a compañeros de todas partes del mundo, nos han explicado cómo se gestionan las distintas áreas (Retail y Commercial Banking, además de ING DIRECT) y hemos podido hablar de tú a tú con altos cargos de distintos países que nos han respondido a las dudas que teníamos y nos han dado consejos para el desarrollo de nuestra carrera profesional.

El banco ya me atraía antes de incorporarme por el concepto fresh que transmitía y, como profesional, pensé que siendo un banco joven, tendría la posibilidad de desarrollar nuevas ideas y oportunidades de crecimiento. Efectivamente, encontré un banco dinámico, ágil y exigente, en el que se dan oportunidades y se valora y reconoce el trabajo realizado.

Comencé dentro del área de Proyectos, donde participé en el desarrollo de servicios relacionados con tarjetas. Tuve la suerte de trabajar y conocer casi todas las áreas del banco, aprendiendo mucho y trabajando duro, contando siempre con todo el apoyo de mis compañeros y responsables. Al año de mi incorporación, pensaron en mí como jefe de equipo dentro del área, para seguir desarrollando proyectos de cuenta nómina y tarjetas. Ha sido una etapa muy bonita y gratificante; empezar a trabajar con mi propio equipo, evolucionar hacia una nueva manera de hacer las cosas, aprender a delegar y ver cómo crecen y me sorprenden.  En marzo de este año, tuve la oportunidad de continuar mi desarrollo profesional accediendo a un puesto de manager de proyectos. En el nuevo puesto, he podido profundizar en el conocimiento del banco desde una perspectiva más global y seguir aprendiendo sobre banca, estrategia y gestión de personas. Es todo un reto, como han sido estos tres años; trabajo duro, divertido, en un buen ambiente, donde nunca me ha faltado ayuda y rodeada de gente estupenda de la que he aprendido muchísimo.

Hasta abril de 2011, yo trabajaba en banca tradicional y, aunque básicamente sigo dedicándome a lo mismo, en ING DIRECT mi trabajo es completamente diferente.

Lo primero que debería explicar es por qué hablo de banca tradicional y ya no me incluyo. Para los que hemos trabajado en una oficina bancaria, entender esto es tan sencillo como entrar en una oficina de ING DIRECT y observar: el diseño moderno, la decoración, la luz, lo ordenado que está todo…. Los primeros días no me podía creer que no fuera necesario tener una montaña de papeles encima de la mesa y es sorprendente lo que lo agradecen los clientes. Y lo que seguramente más me sorprendió fue la facilidad de la operativa: abrir una cuenta no lleva más de 1 minuto, y son dos hojas de contrato, por ejemplo.

Otra cosa que me llamó la atención desde el principio es esa conciencia común en la excelencia en el trato al cliente. Yo ya era cliente de ING DIRECT mucho antes de ser empleada, y lo que más me gustaba era el poder hacer todas mis operaciones online, ser independiente en mis gestiones, pero sabiendo que, si necesitaba algo, estarían allí para ayudarme, como así ha sido siempre. Y eso es lo que intentamos hacer día a día desde las oficinas, porque es muy importante que el cliente sienta que seguimos siendo el mismo banco de siempre.

Comencé a trabajar en ING DIRECT hace aproximadamente dos años, a través de un proceso de selección que encontré en uno de los principales portales web relacionados con el empleo. El proceso de selección fue muy rápido y, en algo menos de dos semanas, ya formaba parte de la plantilla del banco.

Mi incorporación y “puesta en marcha” fue sencilla gracias a un ambiente laboral en el que te sientes completamente arropado desde el primer momento. Es fácil trabajar cuando sabes que todas las opiniones cuentan y son escuchadas; y que cualquier persona a tu alrededor está dispuesta a echarte una mano cuando lo necesitas.

Lo que más valoro del trabajo en el departamento de IT es que continuamente estás aprendiendo algo nuevo. A pesar de que la labor de cada uno de nosotros pueda centrarse en algo muy específico, trabajamos codo con codo con el resto de departamentos del banco. Además, la comunicación con las sucursales de otros países del mundo está a la orden del día y con cierta frecuencia tienen lugar conferencias centradas en una tecnología específica, denominadas “Expert Group”. En ellas, un representante de cada país comparte con el resto sus experiencias, proyectos, ideas y problemas para que todos estemos actualizados y podamos compartir conocimiento.

Llevo en el banco desde mayo de 2003. Mis comienzos fueron en el Call Center, atendiendo llamadas de clientes que querían operar con sus cuentas. En Septiembre de ese mismo año formé parte del equipo que vio “nacer” nuestra Hipoteca Naranja, ¡y ya llevamos 9 mil millones de euros concedidos en crédito!. A finales de 2004 pasé al Departamento de Calidad Hipotecas, donde me encargué de resolver reclamaciones y plantear mejoras para nuestros clientes.

Desde Abril de 2011 ocupo mi puesto actual, con el mismo entusiasmo que cuando entré pero con la experiencia que el cliente me ha dado y todo el conocimiento que todas y cada una de las personas que trabajan a mi lado me han aportado. Nuestros compañeros y responsables son consecuentes con nuestros valores, por ello, la capacidad de desarrollo tanto a nivel personal como profesional es impresionante. Cada pensamiento y cada opinión cuentan, todos tenemos cosas importantes que hacer y qué decir. Somos un Banco joven, con un espíritu joven en constante crecimiento pero con la experiencia suficiente para reinventarnos y para mejorar cada día.

Yo entré en el banco en el departamento de Comunicación en el año 2006 con una beca para recién licenciados tras finalizar mis estudios de Periodismo en la Universidad Complutense de Madrid. Antes de eso, compatibilicé mis estudios con prácticas en varios medios de comunicación (agencias de noticias y televisión), siempre buscando una relación directa con la información  económica, de ahí que la oportunidad de trabajar en una entidad financiera internacional me pareciese que era el trabajo ideal para mí.

De primeras, cuando vi las prácticas publicadas en la web de la Fundación Universidad Empresa ya hubo algo que me atrajo desde el principio y era que me identificaba con valores corporativos porque pedían personas dinámicas y accesibles, que les gustasen los retos y que acabaran lo que comenzaban, entre otros requisitos propios del puesto, en definitiva, sentí que encajaba aquí.

Una vez superé el proceso de selección y me incorporé al banco, lo que más me llamó la atención fue el buen ambiente de trabajo que había y la disponibilidad de todo el mundo para ayudarte y explicarte las cosas. Como en todos los trabajos, me esforcé por ponerme al día y al poco tiempo ya tenía mis propias responsabilidades. Eso hace que sientas que,  al tiempo que tu formación continúa, ya estás preparado para el mundo laboral.

Me contrataron cuando acabó la beca y a lo largo de estos años, he tenido la oportunidad de asumir todo tipo de responsabilidades dentro del departamento, no hay un área en la que no haya trabajado, lo cual es muy enriquecedor y estimulante a nivel profesional. Actualmente soy Responsable de Relaciones Institucionales y Comunicación Corporativa del banco y puedo decir que disfruto haciendo mi trabajo.