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Conozca Nuestro Banco
Bienvenido a un banco diferente
Carina Szpilka, Directora General
de ING DIRECT España, le da la
bienvenida.
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Esforzarnos cada día en ser el banco mejor valorado y más recomendado por nuestros clientes.
Eso es Fresh Banking.
ING DIRECT hoy
ING DIRECT hoy
- ING DIRECT es el banco directo líder en el mercado español1, con cerca del 70% de los fondos gestionados por este tipo de entidades.
- Somos un banco completo, con una amplia gama de productos capaces de cubrir todas las necesidades financieras de nuestros clientes.
- Contamos con más de 2,4 millones de clientes en toda España, de los que 700.000 nos han elegido como su banco principal.
- Gestionamos fondos por valor de más de 29.400 millones de euros.
- Contamos con 940 profesionales repartidos entre nuestra sede central, nuestros centros de atención telefónica y nuestras 27 oficinas comerciales.
- Con presencia en las principales redes sociales y con aplicaciones gratuitas para iPhone y Android.
- Por cuarto año consecutivo, somos el banco más recomendado y mejor valorado por sus clientes en España, según los estudios independientes del Instituto de Mercados TNS.
1Fuente: AEB, Informe Balances de la Banca en España, noviembre 2011.
Descubra los principales hitos de nuestra historia con esta infografía interactiva:
Nuestra trayectoria en España
Nuestra trayectoria en España
ING DIRECT es una empresa perteneciente al Grupo ING, primera entidad bancaria de Holanda1 y una de las mayores del mundo. Nuestra actividad en España comienza en el año 1999, cuando el Grupo ING elige nuestro país para iniciar su modelo de banca directa en Europa, un verdadero hito en el panorama financiero al plantear un modelo de banca realmente diferente, sin comisiones ni letra pequeña y operando exclusivamente a través del teléfono y de Internet.
Comenzamos comercializando un único producto, la cuenta NARANJA (1999), con un concepto muy innovador en aquel momento, basado en la remuneración del ahorro sin riesgo y con total disponibilidad. Siguiendo una estrategia siempre centrada en el cliente, progresivamente fuimos lanzando nuevos productos como los Productos de Inversión (2003), la hipoteca NARANJA (2004), la cuenta NÓMINA (2005), los Préstamos Personales (2007), los Seguros de Vida NARANJA (2011) y la cuenta SIN NÓMINA (2012).
Doce años después, nuestro crecimiento constante y sostenido nos ha convertido en un banco completo, con una gama de productos simples y transparentes capaces de cubrir todas las necesidades financieras de nuestros clientes y siempre con un trato excelente.
Hoy nuestra forma de hacer banca se define como "Fresh Banking" y ya contamos con la confianza de más de 2.400.000 clientes, de los que más de un 29% nos ha elegido como su banco principal.
1FUENTE: European Financials Top 20, MSCI, Bloomberg, 30 Septiembre 2011.
Equipo Directivo
Equipo Directivo
CEO
Carina Szpilka
Nuestra Directora General es la responsable de definir la misión del banco, de alinear a toda la organización para la consecución de unos objetivos comunes y lograr el compromiso de todos los miembros del equipo, motivándoles y generando pasión por lo que hacemos, con la vista siempre puesta en nuestros clientes y el deseo de sorprenderles con un servicio excelente.
Área de Negocio
Daniel Llano
Director General del Área
Su misión es diseñar los diferentes productos del banco, definiendo la estrategia a seguir con cada uno de ellos y vigilando que todos los procesos sean fáciles y sencillos para los clientes.
Área de Finanzas
David del Pozo
Director General del Área
Su misión es medir, parametrizar y optimizar todos los indicadores de negocio y rentabilidad del banco, incluyendo su planificación a medio plazo; coordinar la gestión de balance y de precios; llevar la contabilidad del banco, su control y optimización de costes y, por último, gestionar la tesorería, su liquidez e inversiones, incluyendo también la gestión de custodia.
Área de Relaciones Institucionales, Comunicación y RSC
Patricia Leiva
Directora General del Área
Su misión es gestionar la reputación del banco, trasladando con claridad el posicionamiento y los mensajes clave que explican la razón de ser de nuestra entidad, a través de las Relaciones Institucionales y con los medios de comunicación. Asimismo, se encarga definir la política y actuación del banco en materia de Responsabilidad Corporativa, como empresa responsable con su negocio, sus profesionales, la sociedad y el medioambiente.
Área de Servicio y Atención al Cliente
Javier Montes
Director General del Área
Su misión es gestionar la experiencia que el banco ofrece al cliente en cuanto al servicio y la adquisición de productos a través de todos los canales existentes: oficinas, call center, centros comerciales…
Área de Marketing y Gestión de Marca
Almudena Román
Directora General del Área
Su misión es velar por la marca desde un punto de vista global, asegurando la consistencia y alineación de todos los mensajes publicitarios con la estrategia global del banco y también gestionar su presencia en redes sociales. Comprende las áreas de publicidad, marketing directo, medios offline y online, estudios de mercado y gestión de web y banca móvil.
Área de Operaciones, Tecnología y Proyectos
Werner Zippold
Director General del Área
Su misión es realizar de la manera más rápida y eficiente todas las operaciones que los clientes del banco realizan a través de cualquier canal, implantando y manteniendo las aplicaciones e infraestructuras necesarias para controlar los procesos internos y los productos de cada línea de negocio, y realizando el seguimiento de los proveedores.
Área de Desarrollo de Negocio
Miguel San Pablo
Su misión es explorar nuevas posibilidades de negocio en cuanto a productos, mercados, servicios, segmentos de clientes…
Área de Recursos Humanos
Fernando Córdova
Director General del Área
Su misión es actuar como partner de negocio para cada área del banco, entendiendo sus necesidades y ayudando a lograr sus objetivos. Es también el área encargada de facilitar a los profesionales todo lo relacionado con su día a día, llevar a cabo los procesos de selección, gestionar el talento y el desarrollo del liderazgo y de transmitir los valores de la cultura Naranja.
Área de Riesgos
Ludovic Lecomte
Director General del Área
Su misión es identificar, evaluar y gestionar junto con las líneas de negocio los distintos riesgos derivados de la actividad del banco, tanto los riesgos de Crédito y Mercado, como los riesgos no financieros (Riesgo Operativo, Prevención de Fraude y Blanqueo de Capitales, Seguridad de la Información y Cumplimiento Normativo y Legal).
Información financiera
Información financiera
El crecimiento de de ING DIRECT en el mercado español en los últimos 12 años ha sido constante y sostenido tanto en fondos gestionados como en número de clientes, con más de 150.000 nuevos clientes por año. Estas cifras se avalan con unos sólidos beneficios financieros y un crecimiento continuado que ha marcado cifras récord en los últimos cinco años, posicionando a ING DIRECT como líder en banca online en España1.
En el año 2011, nuestros beneficios en el mercado español alcanzaron los 77 millones de euros. Los fondos totales gestionados por el banco en España superaron los 29.400 millones de euros, un crecimiento del 13,5% respecto al ejercicio anterior. Asimismo, 2011 ha sido el segundo año con mayor crecimiento de clientes en los 12 años del banco en España, superando los 2.410.000 clientes. Esto supone un incremento de más de 226.000 clientes en un año.;)
1Fuente: AEB, Informe Balances de la Banca en España, noviembre 2011.
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ING DIRECT en el Mundo
ING DIRECT en el Mundo
La historia de ING DIRECT comienza en 1997, cuando el Grupo ING, primera entidad bancaria de Holanda1 y una de las mayores del mundo, decide abordar su primera experiencia en banca online. El país elegido fue Canadá y dos años más tarde el proyecto comienza a expandirse eligiendo como países piloto a España y Australia. A partir de aquel momento, la expansión ha continuado hasta el momento actual ocupando posiciones de liderazgo en países como Francia, Italia, Alemania, Reino Unido y Austria.
Actualmente ING DIRECT es el banco online más grande del mundo, lidera la banca directa en España2 y cuenta con más de 16,5 millones de clientes3 repartidos en 8 países de 3 continentes. Su capital en fondos gestionados asciende a más de 410.000 millones de euros.
Países donde opera ING DIRECT:
Canadá (desde abril 1997)
España (desde mayo 1999)
Australia (desde agosto 1999)
Francia (desde marzo 2000)
Italia (desde marzo 2001)
Alemania4 (desde febrero 2002)
Reino Unido (desde mayo 2003)
Austria (desde mayo 2004)
1Fuente: European Financials Top 20, MSCI, Bloomberg, 30 septiembre 2011.
2Fuente: AEB, Informe Balances de la Banca en España, noviembre 2011.
3Cuentas anuales Grupo ING a 30 de septiembre de 2011.
4Toma de participación mayoritaria.
Carina Szpilka
Optimista, tekkie, comprometida y ahorradora.
Carina es una de las pocas mujeres sobre las que recae la máxima responsabilidad de una entidad financiera en nuestro país. Tras doce años totalmente dedicada al banco, desde septiembre de 2010 es la Directora General de ING DIRECT en España.
Formación
- Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales (E-2) por ICADE.
- MBA Executive por el Instituto de Empresa.
Trayectoria profesional:
Con sólo 22 años comenzó a trabajar para el Banco Santander, pasando al poco tiempo a ser adjunta al director del área de Canales Alternativos de Argentaria y llegando a convertirse en su máxima responsable de estrategia.
Esta experiencia fue decisiva para entrar a forma parte del equipo fundador de ING DIRECT en España. En 1998 se encargó de la dirección de Atención al Cliente y, seis años después, de la dirección de la hipoteca NARANJA. En octubre de 2007 fue nombrada Directora General adjunta para España, cargo que ocupó hasta ser elegida máxima responsable de ING DIRECT en Francia. Parisina de espíritu, disfrutó como nunca de su ciudad favorita liderando la transformación de banco de ahorro a banco completo con el lanzamiento de la cuenta nómina y de las hipotecas.
En la actualidad sus responsabilidades se extienden también a otros países, como miembro del Consejo Supervisor del bróker hipotecario alemán Interhyp (dependiente de ING Diba, filial de ING DIRECT en Alemania), como consejera asesora de la Tesorería Europea de ING DIRECT y como miembro del Consejo Asesor de ING Bank en Rumanía.
Cuando quiere relajarse, Carina viaja con su marido, sus tres hijas y un buen libro a cualquier lugar cerca del mar.
Sigue a Carina en:
Daniel Llano
Curioso, fan de la Naturaleza, orgulloso papá y ahorrador.
Daniel es una de esas personas a las que les apasiona salirse de lo cotidiano, por eso eligió ING DIRECT y lleva más de 10 años totalmente dedicado al banco. Desde febrero de 2012 es Director del Área de Negocio.
Formación:
Licenciado en Ciencias Empresariales Europeas por la Universidad Europea de Madrid C.E.E.S.
Trayectoria profesional:
Comenzó su carrera como supervisor de operaciones en el Área de Banca Mayorista de JP Morgan, incorporándose posteriormente a Arthur Andersen para liderar proyectos de consultoría en entidades financieras como consultor senior.
En Abril de 2001 se incorporó a ING DIRECT como Director de Proyectos, liderando desde el departamento de Operaciones el lanzamiento de nuevos productos para clientes y coordinando el área de Medios de Pago. Más adelante, y coincidiendo con el nacimiento de su hija Paula, pasó a ser responsable de la estrategia de Ahorro e Inversión del banco. En noviembre de 2008 es nombrado director de Canales Presenciales y responsable del lanzamiento y gestión de la red de oficinas a nivel nacional, cargo que ocupó hasta ser nombrado en febrero de 2012 Director del Área de Negocio.
Daniel invierte gran parte de su tiempo libre en descubrir nuevos paisajes del norte de España.
Sigue a Daniel en:
David del Pozo
Perseverante, comprometido, transparente y ahorrador.
Gran amante de las tertulias entre amigos, este economista con más de 20 años de experiencia en áreas de inversión y mercados financieros es uno de los fundadores de ING DIRECT España y, desde enero de 2011, Director General Financiero del banco.
Formación:
Licenciado en Económicas con especialidad de Política Monetaria y Fiscal en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Complutense de Madrid.
Trayectorio profesional:
Su carrera profesional comenzó en la firma SIAF S.V.S.A., de donde pasaría a gestionar el Front Office de Finanduero S.V.S.A. y más adelante la Tesorería de Caja Duero.
Cuando en 1999 había tomado la decisión de cambiar el mundo de las finanzas por un proyecto empresarial solidario, el lanzamiento de ING DIRECT se cruzó en su camino. El equipo fundador consiguió convencerle para hacerse cargo de la creación del área de Tesorería y desarrollo de la política de inversión y riesgos del banco. Durante los 7 años siguientes estuvo a cargo del Front Office de la Tesorería Europea, desde donde pasaría a encargarse de la gestión de su totalidad durante 2 años más. Actualmente, esta función se integra dentro de sus responsabilidades como Director General Financiero.
Con su familia en casa, lo único que necesita para disfrutar de una tarde perfecta es un buen libro y algo de jazz en el ambiente.
Sigue a David en:
Patricia Leiva
Resolutiva, extrovertida, práctica y ahorradora.
Además de lectora empedernida de autores hispanos, Patricia es Directora General de Relaciones Institucionales, Comunicación y Responsabilidad Corporativa de ING DIRECT.
Formación:
- Licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid.
- PDD por el IESE.
Trayectoria profesional:
Patricia inició su carrera en diversos medios de comunicación. En el mundo del periodismo, su experiencia comienza en los servicios informativos de la Cadena COPE y la corresponsalía del diario ABC. De allí salta a la agencia de noticias Europa Press, donde se incorpora como redactora de Economía. Posteriormente se hace cargo de la sección de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías y, por último, de la dirección de la Sección de Empresas. Más adelante se especializa en comunicación empresarial como responsable de Relaciones con los Medios de la firma de servicios profesionales KPMG.
En 2001 llega a ING DIRECT para dirigir el departamento de Comunicación y Responsabilidad Corporativa, sumando en 2010 la responsabilidad sobre las Relaciones Institucionales del banco.
Cuando necesita tener la mente en blanco, Patricia se pone unas zapatillas de deporte y sale a correr.
Sigue a Patricia en:
Javier Montes
Entusiasta, comprometido, familiar y ahorrador.
A Javier siempre le atrajo la idea de trabajar en algo que sirviera para hacer el mundo un poco mejor. De momento lleva ya 11 años en ING DIRECT y, desde febrero de 2012, dirige con orgullo el Área de Servicio al Cliente.
Formación:
- Licenciado en Administración y Dirección de Empresas en la Universidad Pontificia Comillas (ICADE) de Madrid.
- Effective Data Driven Marketing Training por el Instituto de Marketing Directo de Londres.
Trayectoria Profesional:
Cuando salió de la Universidad en el año 2000 y descubrió la sencillez, la transparencia y la pasión por el cliente de ING DIRECT, Javier tuvo claro que era aquí donde quería trabajar. Comenzó en el área financiera de Control de Gestión y, tres años más tarde, pasó a formar parte del equipo que lanzó la cuenta NÓMINA. En 2006 se trasladó a las oficinas centrales en Holanda como responsable de Customer Intelligence, regresando dos años después como Responsable de Estrategia de cuenta NARANJA y Productos de Inversión. En 2010 fue promocionado a Director de Estrategia de Cliente y Business Intelligence, cargo que ocupó hasta entrar a formar parte en 2012 del Comité de Dirección de ING DIRECT España como Director General del Área de Servicio al Cliente.
Jaime, Juan y Sara, sus tres hijos, se encargan de que en el tiempo libre de Javier la aventura esté siempre garantizada.
Almudena Román
Risueña, apasionada, buena amiga y ahorradora.
Almudena es, además de la Directora general de Marketing y Gestión de Marca en ING DIRECT España desde octubre de 2008, una de las personas con más ganas de reírse en el banco.
Formación:
- Actuaria de Seguros y Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid.
- Máster Diploma en Marketing Directo e Interactivo por The Institute of Direct Marketing de Londres.
Trayectoria profesional:
Almudena comenzó su carrera en la entidad financiera Citibank, donde llegaría a ser responsable del área de Investigaciones y Reclamaciones y, más adelante, Account Manager en el área de Securities.
Se incorporó a ING DIRECT antes del lanzamiento del banco en nuestro país, por lo que en 1999 se convirtió en uno de los fundadores de la entidad en España. En un principio asumió la responsabilidad del área de Compensación y Proyectos dentro del departamento de Operaciones y también fue responsable de la web del banco en el área de Atención al Cliente; posteriormente coordinó las áreas de marketing y estrategia de Hipotecas y cuenta NÓMINA. En la actualidad, es la máxima responsable del área de Marketing del banco.
Su plan ideal después de un día de trabajo es ir a tomar helado con sus hijas, Inés y Elisa.
Sigue a Almudena en:
Werner Zippold
Idealista, positivo, exigente y ahorrador.
Este doctor en Física Teórica de Sólidos que quiso ser catedrático es, desde noviembre de 2010, el Director General de Operaciones y Tecnología de ING DIRECT España.
Formación:
- Licenciado en Física por la Universidad de Munich.
- Doctor en Física Teórica de Sólidos por la Universidad de Heidelberg.
Trayectoria profesional:
Al terminar su doctorado, Werner se incorporó al Boston Consulting Group, donde lideró varios proyectos de análisis estratégico en el sector financiero y participó en otros proyectos de gestión de valor de grandes compañías de diversos sectores.
Antes de ser nombrado director general de Operaciones y Tecnología, fue el responsable del proyecto y lanzamiento de la cuenta NÓMINA y director de hipotecas desde 2005 a 2010.
Werner sueña con reunir algún día tres meses de vacaciones para viajar al fin del mundo.
Miguel San Pablo
Apasionado, deportista, familiar y ahorrador.
A parte de profesor de matemáticas en casa, Miguel es uno de los fundadores de ING DIRECT España. Con más de 20 años de experiencia en banca, desde noviembre de 2010 es Director General de Desarrollo de Negocio.
Formación:
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Autónoma de Madrid.
Tras tres años como auditor en el sector financiero, pasó los diez siguientes en Citibank, muy ligado al lanzamiento de nuevos negocios y a la gestión y desarrollo de equipos. Tras una etapa de aprendizaje en Control Interno participó en el lanzamiento del área de Securities (inversiones extranjeras en España). Posteriormente dirigió y reestructuró el departamento de Valores, más tarde el área de Customer Services (Servicio al Cliente) y finalmente Operaciones de Cash Management (cobros y pagos de todo tipo y en cualquier divisa).
En 1998 se unió al lanzamiento de ING DIRECT, para encargase de la parte de Operaciones. Desde 2004 hasta 2010 dirigió el área de Operaciones y Tecnología, con el objetivo de crear el equipo humano y la infraestructura técnica y operativa más eficiente posible sobre los que construir los productos y servicios que ha lanzado el banco a lo largo de estos años.
Su próximo objetivo personal es terminar la maratón de Madrid en menos de 4 horas sin sacrificar la buena mesa y las fiestas del banco.
Sigue a Miguel en:
Fernando Córdova
Entusiasta, inquieto, comprensivo y ahorrador.
Este ingeniero industrial que un día se enamoró de los recursos humanos, especialista en el desarrollo de equipos de alto rendimiento y coordinación de proyectos para los sectores de banca y seguros, es el Director General de Recursos Humanos de ING DIRECT en España.
Formación:
Ingeniero Industrial y en Sistemas Organizacionales por la Universidad de La Salle (México DF).
Trayectoria profesional:
Su carrera comenzó en México, donde trabajó para entidades como el Banco Mexicano/Grupo Financiero Inverméxico, Seguros Monterrey Aetna/Multiasistencia, y Seguros Comercial América, empresa que posteriormente fue adquirida por el Grupo ING y donde desde 1999 desempeñó funciones como consultor de Proyectos de RR.HH., responsable de Gestión de Talento y de Formación y Desarrollo. Su pasión por conocer otras culturas le llevó en enero de 2006 a mudarse a Europa, donde se encargaría de la Gestión de Talento en las oficinas centrales de Holanda y, más adelante, del Global HR Management para las áreas de Servicios como Auditoría Corporativa y Recursos Humanos, entre otras. En 2008 se incorpora a ING DIRECT España como Director de Recursos Humanos.
En su tiempo libre, a Fernando le encanta perderse paseando por las calles de Madrid.
Sigue a Fernando en:
Ludovic Lecomte
Familiar, amigable, leal y ahorrador.
Madrileño de raíces belgas, Ludovic lleva más de 15 años tratando de equilibrar su pasión por la banca con su pasión por la arquitectura. Desde enero de 2011 es Director general de Riesgos en ING DIRECT España.
Formación:
Ingeniero Comercial de Gestión con especialización en Finanzas por la Universidad de Louvain-La-Neuve (Bélgica).
Trayectoria profesional:
Comenzó su carrera profesional en la entidad Dexia Bank de Bruselas como auditor interno, donde llegaría a gestionar toda la cartera de préstamos internacionales.
En 2001 se incorporó al área de mercados financieros de ING Bank en Bélgica, donde estuvo a cargo del portfolio de inversión en activos estructurados. En 2005 fue fichado por ING DIRECT España como responsable del área de gestión de riesgo de la Tesorería Europea del banco, cargo que continua desarrollando en la actualidad.
Para Ludovic, el mejor plan consiste en una larga sobremesa rodeado de su familia y amigos.