Esto es Fresh Banking

El centro de nuestra estrategia son nuestros clientes. Escucharles y entender sus necesidades es algo esencial en nuestro modelo de negocio y nuestro mayor esfuerzo se centra en desarrollar productos innovadores para ofrecerles las mejores soluciones y el mejor servicio. Eliminamos al máximo la burocracia y abrimos canales de comunicación a través del teléfono y de Internet operativos las 24 horas, los 365 días del año.

En todos los países, y por supuesto también en España, la figura del  “Chief Quality Officer” se encarga de que la visión del cliente esté presente en todos los procesos, supervisando cada una de las operaciones que se realizan para conseguir la máxima calidad. ING DIRECT cumple, y a menudo sobrepasa, esas expectativas ofreciendo un servicio que llega a ser premiado a través de encuestas independientes.

Nuestro modelo de negocio se basa en la gestión eficiente de los costes. Gracias a la tecnología y a la innovación, a través de canales directos y productos sencillos podemos reducir nuestros gastos, evitando cobrar comisiones y revirtiendo todo ese ahorro en rentabilidad para nuestros clientes. Esta es sin duda una de las claves de nuestro éxito.

En ING DIRECT la innovación siempre está al servicio del cliente y tiene como objetivo conseguir que su experiencia sea positivamente diferencial. Nuestra manera de innovar es hacer las cosas más sencillas, eliminando trabas y reduciendo la complejidad de los procesos a través de la excelencia operativa.

Nuestra forma de entender la banca, dar más beneficios y no exigir comisiones o compromisos de permanencia, es lo que nos ha permitido ganar la confianza de nuestros clientes y ser por cuarto año consecutivo el banco más recomendado.

Somos un banco completo capaz de cubrir todas las necesidades de nuestros clientes con productos simples, de condiciones transparentes, fácil operativa y sin comisiones.

No tenemos letra pequeña. Explicamos nuestros productos de forma clara, sin esconder nada, para que cada cliente pueda elegir con libertad la opción que más le interese.

Huimos de la burocracia para ofrecer mayor rentabilidad. Y para asegurarnos de que nuestros productos cumplen estas condiciones, antes de lanzarlos al mercado los testamos con la ayuda de nuestros clientes.

En ING DIRECT no hay cliente pequeño, todos nuestros clientes son iguales. Para disfrutar de condiciones ciertas, estables y duraderas en cada uno de nuestros productos no es necesario negociar. Desde un solo euro, todos nuestros clientes comienzan a ganar más con su dinero desde el primer día.

Nuestros clientes son los dueños de su propio dinero. Y por eso les ofrecemos las herramientas para que puedan gestionarlo con total libertad y tranquilidad, sin exigirles ningún compromiso de permanencia.

Desde nuestro lanzamiento en 1999 fuimos pioneros en no cobrar comisiones, revolucionando la banca española y aportando dinamismo a un sector de carácter muy tradicional. Esta ausencia de comisiones no está vinculada a modas, ni a promociones o a estrategias de captación de clientes. Simplemente es nuestra forma de hacer banca.

En ING DIRECT nuestros clientes no pagan comisiones por ninguno de estos conceptos:

Ni por mantenimiento de cuentas
Ni por domiciliar recibos
Ni por apuntes
Ni por sacar dinero a débito de cualquier cajero de la red 4B
Ni por realizar transferencias dentro de España ni en la Unión Europea hasta 50.000 €
Ni por ingresar cheques
Ni por emisión de tarjetas
Ni por gastos de correo

En ING DIRECT creemos que la recomendación de nuestros clientes es nuestro gran motor de crecimiento. Nuestro principal objetivo es ofrecer una atención excelente y un nivel óptimo de servicio en cualquier circunstancia, esfuerzo que se ver recompensado con el reconocimiento de nuestro servicio de atención al cliente como líder en amabilidad de la banca española, según estudios externos realizados trimestralmente.

Hoy día ya contamos con la confianza de más de 2.410.000 clientes, de los cuales más de un 29% nos ha elegido como su banco principal. Nuestro compromiso con la excelencia en la atención al cliente nos otorgan el honor de ser el banco más recomendado y mejor valorado por nuestros clientes en España según los estudios independientes del Instituto de Mercados TNS.

Devolver a la sociedad parte de lo que nos da es uno de los pilares de nuestra filosofía Fresh Banking. El progreso de la sociedad, el respeto a las personas y a nuestro entorno forman parte de nuestros criterios de decisión y del día a día de nuestro negocio.

La Responsabilidad Social Corporativa es para nosotros una extensión más del compromiso general de ING DIRECT como banco y como organización. Nuestro objetivo es dejar una huella, que el Compromiso NARANJA llegue a nuestros profesionales, a nuestros clientes, al medioambiente y a la sociedad en la que desarrollamos nuestra actividad.

El mundo está en constante evolución y siempre estaremos atentos a las nuevas necesidades de nuestros clientes y a los cambios tecnológicos que supongan una nueva oportunidad de mejorar los productos y el servicio que ofrecemos.

Seguiremos redefiniendo las reglas del juego. Seguiremos desaprendiendo.